Wir bei Torsoworld wissen, dass der Kauf einer Sexpuppe eine wichtige Entscheidung ist. Wir sind bestrebt, Produkte von höchster Qualität und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Um Ihnen Sicherheit zu geben, haben wir unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen aktualisiert, um mehr Transparenz, Flexibilität und Unterstützung zu bieten und Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Stornierungsbedingungen
Konfigurierbar Torso Sex Puppen
Stornierung innerhalb von 12 Stunden: Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung von 95%, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%.
Nach 12 Stunden, aber vor Produktionsbeginn: Wenn Sie nach 12 Stunden, aber vor Produktionsbeginn stornieren, wird eine Stornierungsgebühr von 20% erhoben. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits einige Materialien bereitgestellt und es fallen Produktionskosten an.
Nach Produktionsbeginn: Sobald die Produktion begonnen hat, wird eine Stornierungsgebühr von 50% berechnet.
Nach Fertigstellung und Versand: Sobald die Puppe fertiggestellt und versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Auf Lager Sex Torso
Stornierung innerhalb von 12 Stunden: Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen 95% des Kaufpreises abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5% für die Zahlungsplattform.
Stornierung nach 12 Stunden: Sobald der Versand geplant ist, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren.
Hinweis: Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem der Artikel versandt wurde, werden die Versand-, Arbeits- und Verpackungskosten von der Rückerstattung abgezogen.
Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinien
1. Qualitätsprobleme
Jede Puppe bei Torsoworld wird aus hochwertigen Materialien hergestellt und vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Sollte Ihre Puppe jedoch in seltenen Fällen einen Herstellungsfehler aufweisen oder während des Versands beschädigt worden sein, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Verfahren, um den defekten Artikel zu melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter:
- Bitte machen Sie Fotos und Videos vom Auspacken: Dazu gehören Bilder von Verpackungsschäden und Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
- Bewegen, verwenden oder waschen Sie die Puppe nicht, sondern bewahren Sie sie in ihrem ursprünglichen Zustand auf.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels unter torsoworld@outlook.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Nachdem wir das Problem bestätigt haben, bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an, die je nach Schwere des Problems ein Reparaturset, Ersatzteile, eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz umfassen kann.
Wenn das Produkt ein Qualitätsproblem aufweist und zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, muss das zurückgegebene Produkt unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Bitte beachten Sie: Geringfügige kosmetische Unterschiede sind bei handgefertigten Produkten normal und können nicht als Grund für eine Rücksendung angeführt werden.
Rückgabebedingungen: Wenn Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, muss es unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Wichtig: Um sicherzustellen, dass Ihr Problem umgehend bearbeitet wird, melden Sie bitte jedes Problem innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts. Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
2. Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Puppe erhalten haben und aus persönlichen Gründen (z. B. weil sie Ihnen nicht gefällt, Sie Ihre Meinung geändert haben, Sie sie nicht mehr möchten, Sie das Gefühl haben, dass die Puppe nicht Ihren Erwartungen entspricht usw.) eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
Ungeöffnet, unbenutzt, im Originalzustand: Um den Weiterverkauf des Produkts zu gewährleisten, muss die zurückgesandte Puppe ungeöffnet, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein. Wenn die Puppe benutzt oder gewaschen wurde, kann sie nicht zurückgegeben werden.
Frist für Rückgabeanträge: Wir akzeptieren Rückgabeanträge nur innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Puppe. Nach Ablauf dieser Frist können wir aufgrund der personalisierten und maßgeschneiderten Produkte keine Rückerstattungen oder Rückgaben mehr akzeptieren.
Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen die Kunden die Versandkosten, Zölle und damit verbundenen Steuern für die Rücksendung tragen. Darüber hinaus berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 50% für die Bearbeitung und Prüfung der zurückgesandten Waren.
Genehmigung durch den Kundendienst: Alle Rücksendungsanträge müssen vorab von unserem Kundendienstteam genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungsanträge werden nicht akzeptiert. Um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Rücksendungsantrags zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an den Kundendienst und lassen Sie sich diesen bestätigen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bedürfnisse hinsichtlich der Puppe sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um Rücksendungsanträge aus persönlichen Gründen zu vermeiden. Wenn Sie nach Erhalt des Produkts Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen professionelle Unterstützung bietet.
3. Behandlung bei Nichtverfügbarkeit (Auf Lager Bestellungen)
In dem seltenen Fall, dass Ihre Sofort lieferbaren Torso Sexpuppe aufgrund von Lagerbestandsproblemen nicht versandt werden kann, bieten wir Ihnen die folgenden zwei Optionen an:
Kostenloser Ersatz: Sie können eine andere Puppe auswählen, und wir passen den Preisunterschied an und leisten gegebenenfalls eine zusätzliche Entschädigung.
Versand aus dem Inland: Wenn Sie die Sex Torso weiterhin kaufen möchten, können wir das gleiche Produkt aus dem Inland individuell anpassen. Dies kann natürlich zu einer etwas längeren Lieferzeit und höheren internationalen Versandkosten führen (abhängig von der jeweiligen Situation).
Volle Rückerstattung: Wenn Sie sich nicht für einen Ersatz der Puppe oder einen Versand aus dem Inland entscheiden möchten, können Sie eine 100%ige Rückerstattung wählen.
4. Nicht zustellbare oder abgelehnte Bestellungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind. Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse oder Ablehnung zurückgeschickt wird, gelten die folgenden Bedingungen:
Wiederauffüllungsgebühr: Es wird eine Wiederauffüllungsgebühr in Höhe von 50% erhoben.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig: Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
5. Umgang mit logistischen Problemen
Logistische Verzögerungen
Aufgrund unterschiedlicher Zollabfertigungsrichtlinien in verschiedenen Ländern/Regionen (z. B. Schweiz, Australien, Kanada usw., in denen Kunden die Zollabfertigung selbst vornehmen müssen) kann es zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung kommen. Wir haben keinen Einfluss auf zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen, die während der Zollabfertigung anfallen. (Es wird jedoch eine bestimmte Entschädigung auf der Grundlage der tatsächlichen Zollabfertigung gewährt.)
Paket verloren
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, reichen Sie bitte umgehend eine Reklamation beim Transportunternehmen ein und benachrichtigen Sie uns, damit wir die Angelegenheit für Sie bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass für die meisten Pakete die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich ist, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Achten Sie daher bitte darauf, wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Wir sind bestrebt, Ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten und Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter torsoworld@outlook.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Problem ordnungsgemäß gelöst wird.
Rückerstattung
Bearbeitungszeit für die Rückerstattung: 1-3 Arbeitstage
*Paypal Bestellung Rückerstattung Ankunftszeit: 1 Werktag
*Kreditkartenbestellung Rückerstattung Ankunftszeit: innerhalb von 3 Arbeitstagen